POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Última actualización: Enero 2026
ACHEF DRESS VESTUARIO LABORAL SOCIEDAD LIMITADA
CIF: B56356868
Domicilio social: Cam. Cañalejo, 36, C, 41701 Dos Hermanas, Sevilla (España)
Correo de contacto para incidencias: incidencias@achefdress.es
1. Objeto y ámbito de aplicación
La presente política establece los términos y condiciones aplicables al procedimiento de devolución de productos adquiridos por personas físicas o jurídicas a través de los canales comerciales de ACHEF DRESS VESTUARIO LABORAL S.L., en su calidad de proveedor de vestuario laboral, ropa personalizada y productos de impresión, rotulación e imagen corporativa.
Esta política forma parte integrante de los términos de contratación y se aplica a todas las operaciones comerciales, salvo pacto expreso en contrario suscrito por escrito entre las partes.
2. Derecho de desistimiento (consumidores particulares)
De conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, los consumidores tienen derecho a desistir del contrato en el plazo de 7 días naturales desde la recepción de los productos, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, siempre que se trate de productos no excluidos por su naturaleza (ver punto 3).
Para ejercer el desistimiento, el consumidor deberá notificarlo por escrito dentro del plazo indicado al correo electrónico incidencias@achefdress.es, indicando el número de pedido y los datos necesarios para identificar la operación.
Una vez recibida la solicitud, se facilitarán instrucciones precisas para la devolución del producto, que deberá enviarse en su embalaje original, sin uso, sin lavar y con todas sus etiquetas y accesorios intactos.
El reembolso se efectuará en el plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto y su verificación, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente indique lo contrario.
3. Exclusiones al derecho de desistimiento
Quedan expresamente excluidos del derecho de desistimiento, conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los siguientes productos y servicios:
- Artículos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente. Esta categoría incluye, entre otros, prendas textiles (camisetas, polos, chaquetas, etc.) que incorporen bordados, serigrafías, vinilados, estampaciones u otros tratamientos gráficos personalizados.
- Productos que hayan sido utilizados, lavados, manipulados o devueltos sin su embalaje y etiquetado original.
- Artículos que, por razones de higiene o seguridad, no puedan ser reutilizados.
Calzado:
- El calzado puede probarse únicamente en tienda para verificar talla.
- Una vez entregado y retirado de tienda, no se aceptan devoluciones si el producto presenta señales de uso.
- No se realizarán devoluciones de calzado con suela desgastada, marcas de uso, olores o deformaciones.
- En caso de defecto de fabricación, se gestionará el cambio por otro producto igual o similar, previa revisión por parte del equipo de ACHEF DRESS.
4. Productos defectuosos o errores en el suministro
En caso de que el producto recibido presente defectos de fabricación, daños en el transporte o no se corresponda con el pedido realizado, el cliente deberá notificar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, enviando una comunicación por escrito a incidencias@achefdress.es, incluyendo número de pedido, descripción del problema y material fotográfico si procede.
Una vez verificada la incidencia, ACHEF DRESS procederá, según corresponda, a la reposición, reparación o reembolso del producto defectuoso, asumiendo los costes de transporte asociados.
No se considerarán defectos aquellos que resulten del uso indebido del producto, desgaste por uso normal, alteraciones por parte del cliente o mantenimiento inadecuado.
5. Procedimiento para devoluciones aceptadas
Para cualquier devolución autorizada (por desistimiento o producto defectuoso), el procedimiento será el siguiente:
- El cliente deberá solicitar formalmente la devolución, identificando el pedido y la causa.
- Una vez aprobada, se facilitarán las condiciones y dirección de envío.
- El cliente enviará el producto en su estado original, con su embalaje intacto, protecciones, etiquetas y documentación, utilizando un servicio de mensajería con seguimiento.
- Tras la recepción y verificación, se procederá al abono del importe correspondiente, o bien a la sustitución o reparación del producto, según el caso.
6. Cancelaciones
Los pedidos de productos estándar podrán ser cancelados siempre que no hayan sido preparados o enviados.
Los pedidos de productos personalizados no podrán ser cancelados en ningún caso una vez iniciada su producción, dado que dicha elaboración implica la adquisición y transformación de materiales específicos y la planificación de recursos de forma exclusiva.
7. Jurisdicción aplicable
En caso de conflicto derivado de la interpretación o aplicación de esta política, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Sevilla, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo en aquellos supuestos en que la ley disponga lo contrario por razón del consumidor.